चाइल्डलाइन ही भारतातील पहिली टोल-फ्री (शुल्क विरहित) टेलि-हेल्पलाइन आहे जी एक पॉइंट विंडो म्हणून पाहिली जाते, जी गरजू मुलांना बालसंबंधित समस्यांसाठी काम करणाऱ्या विविध एनजीओशी जोडते. चाइल्डलाइन, काळजी आणि संरक्षणाची गरज असलेल्या सर्व मुलांना सेवांची जाणीव आहे अशाना  आणि त्यांच्यावर परिणाम करणाऱ्या निर्णयांमध्ये सहभागी होण्यासाठी त्यांना प्रोत्साहित करण्यासाठी कार्य करते.

चाइल्डलाइन ही एक मैत्रीपूर्ण सेवा आहे जी असुरक्षित मुलांसाठी दिवसाचे 24 तास, वर्षाचे 365 दिवस नेहमीच कार्यरत असते.

चाइल्डलाइन हा भारतातील लाखो मुलांसाठी आशा जागवणारा फोन नंबर आहे, ही भारतातील पहिली 24 तास मोफत, मदत आणि सहाय्याची गरज असलेल्या मुलांसाठी आणीबाणीची फोन सेवा आहे.

तुम्ही संबंधित प्रौढ किंवा लहान मूल असाल, आमच्या सेवांमध्ये प्रवेश करण्यासाठी तुम्ही 1098/112 हा टोल फ्री (शुल्क विरहित) नंबर डायल करू शकता. आम्ही केवळ मुलांच्या आपत्कालीन गरजांना प्रतिसाद देत नाही तर त्यांना त्यांच्या दीर्घकालीन काळजी आणि पुनर्वसनासाठी सेवांशी जोडतो. आम्ही आजपर्यंत अशा कॉलद्वारे देशभरातील तीस लाख मुलांपर्यंत पोहोचलो आहोत.

चाइल्डलाइन हे एक व्यासपीठ आहे जे भारत सरकारच्या महिला आणि बाल विकास मंत्रालयाला एकत्र आणते, राज्य सरकारे, स्वयंसेवी संस्था, आंतरराष्ट्रीय संस्था, कॉर्पोरेट क्षेत्र, संबंधित व्यक्ती आणि मुलांसह भागीदारीत काम करते.

चाइल्डलाइन सर्व मुलांच्या हक्कांच्या संरक्षणासाठी कार्य करते. परंतु त्याचे विशेष लक्ष काळजी आणि संरक्षणाची गरज असलेल्या सर्व मुलांवर आहे, विशेषत: अधिक असुरक्षित विभाग, ज्यात हे समाविष्ट आहे:

• रस्त्यावर एकटे राहणारी मुले आणि तरुण
• असंघटित आणि संघटित क्षेत्रात काम करणारे बालकामगार
• घरगुती मदत, विशेषत: मुली घरकाम
• कौटुंबिक, शाळा किंवा संस्थांमध्ये शारीरिक/लैंगिक/भावनिक शोषणामुळे प्रभावित झालेली मुले. 
• ज्या मुलांना भावनिक आधार आणि मार्गदर्शनाची गरज असते
• व्यावसायिक लैंगिक कामगारांची मुले
• देह व्यापाराला बळी पडणारी मुले
• मुलांच्या तस्करीचे बळी
• पालकांनी किंवा पालकांनी सोडलेली मुले
• हरवलेली मुले
• घरातून पळून गेलेली मुले
• मादक पदार्थांच्या गैरवापराला बळी पडलेली मुले
• भिन्न-अपंग मुले
• कायद्याच्या विरोधातील मुले
• संस्थांमध्ये मुले
• मतिमंद मुले
• एचआयव्ही/एड्स बाधित मुले
• संघर्ष आणि आपत्तीमुळे प्रभावित मुले
• राजकीय निर्वासित मुले